租赁价格上调，多数人的第一反应或许是担忧、抱怨。
但在两江新区民心佳园公租房小区，这样的调整却收获了居民的理解和支持，还有不少人掏钱买下了公租房。
这并非偶然。记者深入小区采访发现，在租金微涨的背后，是公租房管理服务机构通过一系列精细化、人本化的服务升级和微更新，成功构建起居民物有所值的信任，实现了城市发展和民生福祉的“双向奔赴”，这些做法、探索也为我市保障性住房可持续发展和基层治理现代化提供了借鉴。
7月17日，民心佳园公租房，工作人员每天会更新社区便民服务信息。 记者 罗斌 摄/视觉重庆
租金微调：一场潜在的信任考验
早上7:30，“叮铃铃……”的闹钟声，将刘丽媛从睡梦中唤醒。洗漱、在狭小的厨房里匆匆吃早餐、换上职业装、步行5分钟赶地铁……近四年来，这位奋斗在城市里的设计人员，几乎每个工作日都重复着这样的节奏。2021年，她幸运地获得了民心佳园公租房的配租资格，成为这个数万居民小区中的一员。
展开剩余88%“租房的日子总是‘临时’的，公租房小区嘛，要求不用太高，差不多就行。毕竟这里地段好，交通方便。”刘丽媛曾这样定位自己，将这里视为城市里的一个“中转站”，而非真正的“家”。这种普遍存在的“暂居者”心态，为公租房的租金调整政策埋下了潜在的信任风险。
去年12月，一场突如其来的“风波”验证了这种担忧。当民心佳园居民群里转发周边楼盘房租情况的价格表，预示租金即将上涨时，居民群里顿时“炸了锅”——
“公租房十几年都没涨过价，现在物价涨了，涨点租金不正常吗？”有人理性。
“我们小区除了位置好，剩下的就是旧房了。大家收入本就不高，现在又要涨价，住公租房还划算吗？”更多人则表达了担忧和质疑。
原本“佛系”的刘丽媛也感到心里发慌，对未来平添不确定。“我租的房子要涨价了，会涨好多？涨得太多，是不是该搬到其他地方，继续城市里的漂流生活？”在和朋友的聊天中，她不止一次透露出焦虑。
然而，当最终的租金价格公布——从11元/平方米调整到11.44元/平方米，刘丽媛反而松了一口气。对她而言，两室一厅每月仅增加不足30元的房租，在可接受范围内。“和周边商品房相比，民心佳园月租相当于它们的六成，性价比还是不错的。”
按照国家和我市相关规定，公租房租金需动态调整，以保持其可持续运营。随着我市公租房设施老化和承租群众对居住品质要求的提高，小区运维成本也在逐年增加。针对这些情况，我市今年实施了14年来公租房首次调价，平均上调0.36元/平方米/月，但低保低收入家庭租金不变，调整后租金价格不超过同地段、同品质房屋市场租金价格的60%……这些“硬杠杠”的坚守，有力保障了公租房在我市住房保障体系中的托底作用。
触手可及的“蝶变”：看得见的服务升级
刘丽媛对租金上涨的接受，并非仅仅因为数额可控，更在于她有天下班回家，看见工人正对电梯进行整改，突然意识到小区变得不一样了。
“以前，我觉得我们楼栋又破又旧，光线也不好。等电梯时总希望时间过得快一点，想早点回到自己的家。”刘丽媛回忆。但现在，她惊喜地发现：“小区每个电梯都在整改，原本破旧的白墙上加装了环保材质的护墙板，昏暗的白炽灯也换成了LED灯，一下子‘高大上’起来，有了家的温馨感觉。”言语中，是难掩的喜悦。
7月17日，民心佳园公租房，小区电梯得到了整改，原本破旧的白墙上加装了环保材质的护墙板，昏暗的白炽灯也换成了LED灯，更有了家的温馨感觉。 记者 罗斌 摄/视觉重庆
感受到小区蝶变的远不止刘丽媛一人。在民心佳园住了十余年的尹仁伦，曾最反感小区“牛皮癣”小广告，从电梯间一直贴到家门口，密密麻麻，令人极度不适。
“可是近段时间，我发现不仅居民门前的‘牛皮癣’被铲得一干二净，电梯口旁还设置了张贴栏、公示栏，各种小广告有了自己名正言顺的去处。”尹仁伦兴奋地说。他认为，如果说原来的生活是“一潭死水”，现在的他感受到了“小确幸”。“小区不时就有一点点小变化，让人感觉老房子焕发了生机，真是令人惊喜！”
这些发生在日常细节中的“微更新”，是民心佳园通过租金合理调整与管理精进，对硬件设施进行“绣花般”升级的缩影，也是居民对“物有所值”最直观的感受来源。
最近一年，市级公租房小区共改造电梯209台、消防管网13万米、消除火灾隐患1100多处，增加非机动车停车位2870个，新增充电桩口2264个……更多居民真切感受到“家”的温度，实现了“小投入、大民生”的改善。
啃下“硬骨头”：“听劝型”管理的治理智慧
民心佳园的变化并非仅限于细微之处的调整。针对一些“老大难”问题实施的大刀阔斧改革，更是让小区气象一新。
7月19日早上8点刚过，记者在民心佳园中心广场看到，已有不少居民在此健身、带孩子玩耍，交谈声、嬉笑声此起彼伏，一片热闹景象。令人难以想象的是，这个整洁、有序的广场，曾是居民吐槽最凶的地方之一。
作为重庆最早入住的市级公租房项目之一，民心佳园拥有55栋楼、1.82万套房屋，入住居民超5万人。建于2011年的中心广场，公共区域面积接近1万平方米，是当地唯一的文化休闲广场，也是人流量最大的区域。然而，为帮助片区就业困难群体创收，广场部分区域曾允许摆摊经营。随着商家无序扩张，这里一度变得混乱不堪。
“高峰时期，广场摆放的摊位接近百家。”民心佳园一社区党支部书记马琴回忆，除了搭棚的棋牌摊、充气游乐设施及乱堆放的杂物外，生鲜、小吃、杂货等摊位将道路挤得水泄不通，不仅带来污水、噪音、安全等问题，打牌、占摊位等引起的纠纷也屡见不鲜。
这一“顽疾”的清除，源于今年3月开展的一场“逗硬”行动。
尹仁伦回忆，在中心广场启动整治前，金山街道开展了整整10天的预热工作，除了面对面地对摊主和居民进行宣传外，街道还出动了小喇叭和巡逻车进行全天候宣讲，确保信息透明，赢得理解——在正式整治前，大部分摊位已主动撤出。
对于“扎根”广场的少数“钉子户”，街道也并未粗暴地一拆了之。金山街道、社区、房管、物业联动，一方面依法拆除乱搭乱建，清理杂物并编号登记、统一收纳；另一方面，街道在片区部分有条件的道路旁划线，允许居民在限定时段、限定区域规范经营，成功留住了片区烟火气息，展现了城市管理的智慧与温度。
这正是民心佳园多管齐下提升片区生活品质的缩影。“我们对民心佳园片区采取‘听劝型管理’。”民心佳园小区房管中心主任陈辉告诉记者，小区管理人员不仅敏锐捕捉居民诉求，对于其他小区的先进经验也及时借鉴。
回应小区居民就近停车和充电需求的强烈呼声，民心佳园新增210个电动停车位、464个充电端口，解决了小区电动摩托车、自行车乱停乱放问题。
6月25日，民心佳园公租房，新增电动停车位整齐划一，解决了小区电动摩托车、自行车乱停乱放问题。 记者 罗斌 摄/视觉重庆
新设大件垃圾堆放站，是解决居民身边“小事”的又一范例。以前居民抱怨小区楼道堆得像仓库，废弃家具、三轮车随处可见。新堆放站的设立，解决了小区垃圾乱堆乱放的问题。“这些看似细微的改造，是对居民生活场景的深度洞察，无声地提升着居民的居住体验。”民心佳园物业公司项目经理张小龙表示。
7月17日，民心佳园公租房新设大件物品临时堆放站，让摆摊的大件白天有了统一的家，也解决了小区摊点乱堆放的难题。 记者 罗斌 摄/视觉重庆
为什么要下足这些“绣花功夫”？陈辉的解释道出了核心：“公租房租金调整，并不意味着小区服务止步不前。我们希望持续开展设施更新、环境提升等‘微改造’，让他们感觉物有所值。同时，还能把他们对美好生活的想象，变成更多触手可及的日常。”
如今，小区群众满意度由去年的84%提高至96%。
信任的“回报”：家园意识与数据印证
这些“绣花功夫”的投入，不仅提升了民心佳园居民的生活质量，更唤醒了他们的家园意识，带来了实实在在的“回报”。
走进刘丽媛的家，客厅悬挂的艺术壁画、生长茂盛的绿萝和极具个性的冰箱贴，无不展示着房屋主人对生活的精致态度。今年4月，市公租房管理局在21个市级公租房小区中评选出100个“温暖小窝”，刘丽媛的家榜上有名。
“小区发生的变化，让我更加珍惜现在的家。”刘丽媛说，她对自家进行了精心布置，让其看起来更温馨。“下班回到自己的家，我感觉非常平静、满足。这里见证了我生活中美好的点滴，见证着家人对城市的喜爱，这就是我编织梦想、实现梦想的地方。”
6月25日，居民正在自己装扮温馨的家里休息。市公租房管理局在21个市级公租房小区中评选出100个“温暖小窝”，刘丽媛的家榜上有名。记者 罗斌 摄/视觉重庆
作为“温暖小窝”的上榜者，刘丽媛甚至担任起小区物业管理的监督员。细心的她发现，自己楼栋电梯地垫因塑封膜脱落显得杂乱、斑驳，严重影响乘坐体验感。当她向物管反映后，仅仅十来分钟就有人前来整改。“他们的反应速度好快！”刘丽媛惊叹道。
尹仁伦还向记者分享了一个颇具戏剧性的故事：“我的一个朋友住在民心佳园43栋，当初听到房租调价消息时，曾大发雷霆，扬言要退房走人。可看到小区发生的变化后，朋友居然跑到公租房租转售咨询点，花了20多万元将自己住的房子买了下来！他还把房子重新装修一遍，说小区地段好，周围也热闹，不管是自住还是租出去都很划算！”
这些生动案例的背后，是管理方对“服务至上”理念的深刻践行。
“民心佳园的租金调整，比我们预想中的还要顺利。”陈辉感慨道。在他看来，正是因为小区物管并没有把“用心服务”写在公告栏上，而是将服务的一些改变融入小细节里，把“在乎”藏在电梯间的安全整洁里，“揉”进明亮干净的公共活动空间里，此次改革得到居民们的理解和支持。
市公租房管理局相关负责人透露，目前市级公租房小区已针对性制定品质提升专项计划40项，每月持续更新任务并打表推进。未来，更多公租房小区将像民心佳园一样，通过持续“微更新”行动，让居民“常住常新”。
新重庆-重庆日报记者 吴刚 廖雪梅 罗斌 实习生 荣桐
原标题：一场发展与民生的“双向奔赴”——租金微调后民心佳园小区上演“变形记”
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